Zwroty i reklamacje
Zamówienie można zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania powodu, a wadliwy towar reklamować przez 2 lata. Poniżej opisujemy, jak to zrobić krok po kroku i czego się spodziewać.
Zwrot w 14 dni
Kupiłeś szafkę, która nie mieści się we wnęce, albo basen okazał się za duży na ogród? Odeślij go – nie musisz tłumaczyć dlaczego. Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, liczymy od odbioru ostatniej z nich.
-
Zgłoś zwrot
Napisz na sellteo.kontakt@gmail.com albo wypełnij formularz ze wzoru na dole tej strony. Potrzebujemy trzech rzeczy:
- numeru zamówienia (jest w mailu z potwierdzeniem),
- listy produktów, które odsyłasz, wraz z liczbą sztuk,
- informacji, czy odsyłasz kurierem, paczkomatem czy przywozisz osobiście.
W ciągu jednego dnia roboczego odsyłamy potwierdzenie z numerem zwrotu i adresem magazynu. Zgłoszenie nie jest obowiązkowe, ale bez niego paczka trafia do nas anonimowo i rozpoznanie jej trwa dłużej.
-
Zapakuj
Najlepiej w oryginalny karton – meble w płycie są ciężkie i w przypadkowym opakowaniu łatwo je uszkodzić w drodze powrotnej. Jeśli karton został wyrzucony, użyj innego, byle sztywnego, i zabezpiecz narożniki.
- Włóż komplet: okucia, klucze imbusowe, instrukcję, zaślepki, pilota, wężyki.
- Baseny i materace wysusz i złóż – mokry produkt w kartonie pleśnieje w kilka dni.
- Dołóż do środka wydrukowany formularz albo kartkę z numerem zamówienia i zwrotu.
-
Odeślij
Masz na to 14 dni od zgłoszenia. Wybierz dowolnego przewoźnika – decyduje data nadania, nie data dotarcia do nas. Duże, ciężkie paczki (szafy, regały, stelaże basenowe) wyślij kurierem, nie paczkomatem: przekroczenie gabarytu kończy się zwrotem przesyłki do Ciebie i dodatkową opłatą. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu, aż dostaniesz od nas maila o przyjęciu zwrotu.
-
Odbierz pieniądze
Przelewamy do 14 dni od otrzymania przesyłki – zwykle szybciej, w praktyce 2–5 dni roboczych od rozpakowania zwrotu. Jeżeli wcześniej przyślesz dowód nadania, odliczamy termin od jego otrzymania. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły:
- BLIK, Przelewy24 i karta – na to samo konto lub tę samą kartę, automatycznie,
- zwykły przelew – na rachunek, z którego przyszła wpłata,
- płatność za pobraniem – na rachunek, który podasz w zgłoszeniu (to jedyny przypadek, gdy prosimy o numer konta).
Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostępnego w tym zamówieniu: 14,90 zł, gdy dało się wybrać paczkomat, albo 19,90 zł, gdy towar szedł wyłącznie kurierem. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy zostaje po Twojej stronie.
Kto płaci za odesłanie
Zwrot bez podania przyczyny
Koszt odesłania pokrywa kupujący. Nie potrącamy go z kwoty zwrotu – po prostu opłacasz przesyłkę u swojego przewoźnika. Orientacyjnie: paczkomat od 15 zł, kurier od 20 zł, paleta z szafą 120–180 zł.
Kiedy płacimy my
Wada, uszkodzenie, pomyłka
Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony albo wysłaliśmy nie to, co zamówiłeś, odsyłkę organizujemy i opłacamy my. Dostajesz mailem gotową etykietę albo zamawiamy kuriera pod wskazany adres i godzinę. Nie musisz nic wykładać z własnej kieszeni.
Czego nie da się zwrócić
Lista jest krótka i wynika z tego, że takiego produktu nie moglibyśmy już sprzedać nikomu innemu:
- Meble zmontowane w sposób nieodwracalny – dowiercone dodatkowe otwory, skrócone lub przycięte elementy, sklejone łączenia, zerwana okleina przy demontażu, wyrwane konfirmaty. Samo skręcenie i rozkręcenie mebla zwrotu nie blokuje.
- Produkty higieniczne po otwarciu zapieczętowanego opakowania – wkłady i kartusze filtracyjne, preparaty do uzdatniania wody, testery pH, ustniki i zawory do materacy dmuchanych. Dopóki folia jest nienaruszona, zwrot przyjmujemy normalnie.
W jakim stanie przyjmujemy zwrot
Towar wolno rozpakować i sprawdzić dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Możesz przymierzyć komodę do ściany, otworzyć szuflady, ocenić odcień dekoru przy dziennym świetle, rozłożyć basen na sucho i sprawdzić, czy zmieści się na tarasie. Skręcenie mebla na próbę i późniejsze rozkręcenie z zachowaniem wszystkich elementów też jest w porządku.
Granicą jest używanie. Basen napełniony wodą, szafka po miesiącu w łazience czy materac po nocy na plaży nie wracają już w stanie, w jakim wyszły z magazynu. W takiej sytuacji możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości – zawsze pisemnie, z wyliczeniem i zdjęciami, zanim przelejemy pieniądze. Jeśli nie zgadzasz się z wyceną, odsyłamy towar z powrotem na nasz koszt.
Reklamacja: rękojmia i gwarancja
Jeżeli produkt jest wadliwy, masz dwie niezależne drogi: rękojmię wobec sklepu i gwarancję producenta. Obie trwają 2 lata od odbioru towaru, a wybór należy do Ciebie. W praktyce polecamy rękojmię – sprawę prowadzimy wtedy my, bez odsyłania Cię do serwisu producenta i bez tłumaczenia się z warunków karty gwarancyjnej.
Zgłoszenie wysyłasz na sellteo.kontakt@gmail.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia i w tym samym mailu piszemy, co proponujemy: naprawę, wymianę, dosłanie brakującego elementu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przy wadzie istotnej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Co dołączyć do zgłoszenia
- numer zamówienia i nazwę produktu,
- opis wady w dwóch–trzech zdaniach: co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś,
- 3–5 zdjęć: cały produkt, zbliżenie wady i etykieta z kodem EAN oraz numerem partii (u mebli na boku kartonu lub na spodzie korpusu, u pomp filtrujących na tabliczce znamionowej obudowy),
- przy uszkodzeniu transportowym – zdjęcie kartonu przed rozpakowaniem,
- przy braku elementu – numer części z instrukcji montażu, wtedy dosyłamy ją bez odsyłania mebla,
- oczekiwany sposób załatwienia sprawy, jeśli masz preferencję.
Krótkie nagranie wideo bardzo pomaga przy pompach i nieszczelnościach – wyślij je mailem albo linkiem, nie musimy dostać pliku w wysokiej jakości.
Najczęstsze przypadki
| Zgłoszenie | Co robimy |
|---|---|
| Mebel uszkodzony w transporcie – wgnieciony róg korpusu, pęknięty front, rysa pod przetartą folią | Zgłoś w ciągu 48 godzin od odbioru i dołącz zdjęcie kartonu. Wymieniamy uszkodzony element albo cały mebel, kuriera opłacamy my. Protokół szkody spisany z kurierem przyspiesza sprawę, ale jego brak nie blokuje reklamacji. |
| Brak elementu lub okucia – nie ma jednej półki, zabrakło worka z konfirmatami, brakuje klucza imbusowego | Podaj numer części z instrukcji. Dosyłamy ją w 2–4 dni robocze, zwykłą paczką, bez demontażu tego, co już złożyłeś. |
| Wada płyty – odprysk laminatu przy krawędzi, rozwarstwienie, otwór nawiercony poza osią, niedopasowany kolor obrzeża | Wymieniamy wadliwy element z tej samej partii dekoru. Jeżeli wada powtarza się na kilku elementach, wymieniamy cały mebel albo proponujemy obniżenie ceny. |
| Basen nieszczelny – rozejście zgrzewu, przeciek przy zaworze spustowym lub wlotowym | Poproś o zdjęcie miejsca przecieku po napełnieniu. Wadę zgrzewu lub zaworu wymieniamy na nowy basen. Przebicie ostrym przedmiotem nie jest wadą – w zestawie jest łatka naprawcza, a na życzenie dosyłamy dodatkową. |
| Pompa filtrująca nie startuje, głośno pracuje, przecieka przy złączkach lub wybija bezpiecznik | Przyślij zdjęcie tabliczki znamionowej i krótkie nagranie pracy. Wadliwą pompę wymieniamy na nową z magazynu, zwykle w 3–5 dni roboczych; starą odbiera od Ciebie kurier na nasz koszt. |
| Stelaż basenu – pęknięta rura, wygięta noga, brak złączki narożnej | Dosyłamy pojedynczy element stelaża. Nie wymagamy odsyłania całego zestawu, wystarczy zdjęcie uszkodzonej części z miarką. |
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skopiuj tekst, wklej do dokumentu lub w treść maila i uzupełnij pola. Formularz nie jest obowiązkowy – zgłoszenie zwrotu w dowolnej innej formie też jest skuteczne, byle zawierało numer zamówienia i listę produktów.
Miejscowość, data: ........................
Adresat:
Sellteo
ul. Narutowicza 28, 90-135 Łódź
sellteo.kontakt@gmail.com
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących
rzeczy:
1. ..................................................... szt. .....
2. ..................................................... szt. .....
3. ..................................................... szt. .....
Numer zamówienia: ..........................................
Data zawarcia umowy (złożenia zamówienia): .................
Data odbioru towaru: .......................................
Imię i nazwisko konsumenta: ................................
Adres konsumenta: ..........................................
............................................................
Telefon kontaktowy: ........................................
Zwrotu zapłaconej kwoty proszę dokonać:
[ ] tą samą metodą płatności, którą opłaciłem/opłaciłam zamówienie
[ ] przelewem na rachunek: ...............................
Data: .................... Podpis: ........................
(podpis wymagany wyłącznie przy wysyłce formularza w wersji papierowej)
Masz pytanie przed odesłaniem paczki?
Napisz albo zadzwoń – doradzimy, czy w Twojej sytuacji szybszy będzie zwrot, czy reklamacja.
Sellteo to sklep demonstracyjny, a niniejszy dokument stanowi wzór wymagający uzupełnienia danymi rejestrowymi sprzedawcy. Dane spółki, adres magazynu zwrotów, numer rachunku oraz terminy należy zweryfikować przed publikacją.