Dostawa i płatności

Sposoby dostawy

Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Czas dostawy liczymy od nadania paczki, a nie od złożenia zamówienia — termin skompletowania zależy od statusu produktów i opisujemy go niżej.

Darmowa dostawa od 499 zł dotyczy standardowego kuriera DPD. Paczkomat pozostaje płatny 14,90 zł niezależnie od wartości koszyka.

Przesyłka gabarytowa — od 40 zł. Produkt cięższy niż 30 kg nie mieści się w zwykłej paczce kurierskiej. Jeśli jest w zamówieniu, dostawa kosztuje 40 zł niezależnie od wartości koszyka — darmowa dostawa jej nie obejmuje. Przy bardzo dużych gabarytach, np. na palecie, koszt bywa wyższy — wtedy dzwonimy przed wysyłką i ustalamy go z Tobą. Kasa pokazuje kwotę przed zapłatą.

Jak liczymy próg 499 zł

Do progu wliczamy wartość produktów w koszyku po uwzględnieniu rabatów, bez kosztu dostawy i bez opłaty za pobranie. Próg sprawdzamy dla pojedynczego zamówienia — dwa zamówienia po 300 zł nie sumują się do 600 zł. W koszyku pokazujemy pasek postępu z kwotą, której brakuje do darmowej wysyłki.

Jeśli po skorzystaniu z prawa odstąpienia wartość zamówienia spadnie poniżej 499 zł, nie dopłacasz nic za dostawę — koszt pierwotnej wysyłki zwracamy zgodnie z zasadami opisanymi w zwrotach i reklamacjach.

„Wysyłka 24 h” i „Na zamówienie 10–14 dni”

Każdy produkt w katalogu ma jeden z dwóch statusów i widać go już na karcie w siatce, jeszcze przed wejściem w szczegóły.

• Wysyłka 24 h — towar leży w magazynie. Zamówienia opłacone do 13:00 w dzień roboczy nadajemy tego samego dnia, późniejsze następnego dnia roboczego. Listę takich produktów zawęzisz filtrem dostępne od ręki.
• Na zamówienie 10–14 dni — mebel zamawiamy u producenta po opłaceniu zamówienia. Realizacja trwa 10–14 dni roboczych, a o nadaniu informujemy e-mailem.

Co, jeśli w koszyku są produkty o obu statusach

Domyślnie czekamy na skompletowanie całości i wysyłamy jedną przesyłką — w terminie wynikającym z pozycji o najdłuższym czasie realizacji. Nie dzielimy zamówienia automatycznie, bo dwie przesyłki to dwie opłaty za dostawę i dwa terminy do pilnowania.

Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu części zakupów, złóż dwa osobne zamówienia: jedno wyłącznie z pozycjami „Wysyłka 24 h”, drugie z resztą. Każde rozliczamy niezależnie, więc każde osobno sprawdzamy pod kątem progu 499 zł. Chcesz zostawić jedno zamówienie, ale podzielić wysyłkę na dwie paczki? Napisz na sellteo.kontakt@gmail.com — dopłata to koszt drugiej przesyłki kurierskiej, 19,90 zł.

Gabaryty i ograniczenia

Meble jadą w płaskich paczkach — jeden regał czy szafa to nierzadko dwie lub trzy paczki, które kurier dostarcza razem. Wymiary i wagę podajemy w specyfikacji na karcie produktu.

• Produkty powyżej 30 kg wysyłamy wyłącznie kurierem — paczkomat odpada bez względu na wymiary.
• Paczkomat przyjmuje paczki do 25 kg i do gabarytu 41 × 38 × 64 cm. Mieszczą się w nim drobne akcesoria basenowe, maty filtracyjne, pokrywy w rolce i większość elementów meblowych sprzedawanych osobno.
• Baseny stelażowe, pompy filtrujące i komody w całości przekraczają limit paczkomatu — dla nich zostaje kurier albo odbiór osobisty. Kurier zostawia paczkę przy wejściu do budynku, nie wnosi jej do mieszkania.

Jeśli mimo przekroczenia limitu wybierzesz paczkomat, nie anulujemy zamówienia po cichu — dzwonimy albo piszemy przed nadaniem i ustalamy zmianę metody dostawy oraz różnicę w cenie.

Metody płatności

Zamówienie trafia do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty. Przy płatnościach natychmiastowych dzieje się to od razu, więc to one dają realną szansę na wysyłkę tego samego dnia.

Rachunek do zwykłego przelewu: PL00 0000 0000 0000 0000 0000 0000, odbiorca Sellteo W tytule wpisz numer zamówienia z e-maila. Płatności za pobraniem nie łączymy z produktami „Na zamówienie 10–14 dni” — mebel sprowadzany pod konkretnego klienta wymaga wcześniejszej wpłaty.

Śledzenie przesyłki

W chwili nadania wysyłamy e-mail z numerem listu przewozowego i odnośnikiem do śledzenia u przewoźnika. Przy paczkomacie InPost dodatkowo dostajesz SMS z kodem odbioru w momencie doręczenia do maszyny.

• Status „w doręczeniu” u kuriera oznacza dostawę tego samego dnia, zwykle między 9:00 a 17:00 — kurier nie awizuje godziny z wyprzedzeniem.
• Paczka czeka w paczkomacie 48 godzin. Po tym czasie wraca do nadawcy, a my kontaktujemy się w sprawie ponownej wysyłki.
• Jeśli numer listu nie aktualizuje się przez dwa dni robocze, napisz na sellteo.kontakt@gmail.com albo zadzwoń pod 732 999 990 lub 508 554 049 — sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.

Uszkodzona paczka

Meble w płaskich paczkach znoszą transport dobrze, ale zdarzają się wgniecenia i przecięcia kartonu. Kilka minut przy kurierze oszczędza potem tygodnie korespondencji.

1. Obejrzyj opakowanie przy kurierze. Masz do tego prawo, zanim pokwitujesz odbiór. Widoczne uszkodzenie kartonu, rozerwana taśma albo mokry spód to powód, żeby rozpakować paczkę na miejscu.
2. Spisz protokół szkody. Kurier ma go przy sobie w formie papierowej lub w terminalu. W protokole opisz, co jest uszkodzone i w jakim stanie było opakowanie. Bez protokołu przewoźnik zwykle odrzuca roszczenie.
3. Zrób zdjęcia. Osobno etykieta z numerem listu, całe opakowanie ze wszystkich stron, warstwy zabezpieczeń w środku i sam uszkodzony element.
4. Zgłoś to nam w ciągu 48 godzin od doręczenia — mailem na sellteo.kontakt@gmail.com, z numerem zamówienia, zdjęciami i skanem protokołu.

48 godzin to termin zgłoszenia szkody transportowej, a nie termin na zwrot towaru. Na odstąpienie od umowy masz 14 dni, a na reklamację z tytułu gwarancji — 2 lata. Szczegóły obu ścieżek opisujemy w zwrotach i reklamacjach.

Jeśli uszkodzenie wyjdzie na jaw dopiero przy montażu, zgłoszenie nadal przyjmujemy — po prostu prowadzimy je jako reklamację towaru, nie jako szkodę transportową. Braki w zestawie montażowym uzupełniamy wysyłką pojedynczego elementu, bez odsyłania całego mebla.

Faktura VAT

Fakturę wystawiamy automatycznie do każdego zamówienia i wysyłamy w PDF na adres e-mail podany przy zakupie — nie trzeba o nią prosić osobno ani odbierać papierowej wersji z paczki.

• Zakup na firmę: w koszyku, na etapie danych do zamówienia, zaznacz „Chcę fakturę na firmę” i uzupełnij nazwę oraz NIP. Faktura wyjdzie na te dane.
• Zakup prywatny: dostajesz fakturę imienną na dane z formularza dostawy. Paragonu nie dołączamy.
• Poprawa danych: pomyłkę w NIP-ie lub nazwie firmy zgłoś na sellteo.kontakt@gmail.com — wystawimy korektę. Dopisanie NIP-u do faktury wystawionej wcześniej jako imienna nie jest możliwe, dlatego warto sprawdzić dane przed złożeniem zamówienia.

Masz pytanie, którego tu nie ma? Zajrzyj do najczęstszych pytań albo napisz przez formularz kontaktowy.

Sellteo to sklep demonstracyjny. Opisane warunki dostawy i płatności służą prezentacji interfejsu — zamówienia nie są realizowane, a płatności nie są pobierane.