Pytania i odpowiedzi

Nie. Całe zamówienie składasz bez rejestracji – wystarczy adres dostawy, e-mail i numer telefonu do kuriera. Konto nie daje żadnych dodatkowych rabatów, skraca tylko wypełnianie formularza przy kolejnych zakupach.

Produkty zapisane w ulubionych i zawartość koszyka trzymamy w pamięci Twojej przeglądarki, więc wrócisz do nich także bez logowania.

Do wyboru jest BLIK, Przelewy24, karta płatnicza, zwykły przelew bankowy oraz płatność za pobraniem. Pobranie kosztuje dodatkowe 7 zł doliczane do kosztu dostawy.

Przy zwykłym przelewie dane rachunku znajdziesz w mailu z potwierdzeniem: Sellteo, PL00 0000 0000 0000 0000 0000 0000. W tytule wpisz numer zamówienia – to przyspiesza księgowanie.

Dokument sprzedaży wystawiamy w dniu wysyłki i wysyłamy w PDF na adres e-mail podany w zamówieniu. Wersji papierowej nie dokładamy do paczki, żeby nie zgubiła się przy rozpakowywaniu mebla.

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, zaznacz tę opcję w formularzu zamówienia i podaj NIP — po zakupie nie dopiszemy NIP-u do faktury imiennej. Pomyłkę w nazwie firmy lub numerze NIP zgłoś na sellteo.kontakt@gmail.com, wystawimy korektę.

Tak, dopóki paczka nie trafiła do kuriera. Napisz na sellteo.kontakt@gmail.com lub zadzwoń pod 732 999 990 lub 508 554 049 w godzinach 9:00–17:00 i podaj numer zamówienia – zmienimy adres, sposób dostawy albo dołożymy produkt.

Zamówienia z oznaczeniem „Wysyłka 24 h” pakujemy bardzo szybko, więc przy nich liczy się każda godzina. Jeśli paczka zdążyła wyjechać, pozostaje odmowa odbioru albo zwrot w ciągu 14 dni.

Nie prowadzimy sprzedaży ratalnej ani odroczonych płatności. Dostępne formy rozliczenia to BLIK, Przelewy24, karta, przelew i pobranie.

Przy większych zestawach mebli biurowych możesz rozbić zakup na dwa zamówienia – pamiętaj tylko, że darmowa dostawa liczy się osobno dla każdego z nich, od progu 499 zł.

Tak. Wystarczy zaznaczyć fakturę na firmę i podać NIP przy składaniu zamówienia – ceny w sklepie są cenami brutto, z widocznym rozbiciem na podatek w dokumencie sprzedaży.

Przy większych zamówieniach na wyposażenie biura, na przykład kilkunastu regałów czy szaf aktowych, napisz na sellteo.kontakt@gmail.com. Przygotujemy wycenę i ustalimy jeden termin dostawy dla całej partii.

Produkty z etykietą „Wysyłka 24 h” pakujemy tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie opłacone do 13:00. Kurier dowozi je zwykle następnego dnia roboczego, a do paczkomatu przesyłka trafia w ciągu jednego–dwóch dni.

Pozycje oznaczone jako „Na zamówienie” realizujemy w 10–14 dni roboczych, bo czekamy na partię z magazynu producenta. Gdy w koszyku znajdą się produkty z obu grup, całość wysyłamy jedną przesyłką po skompletowaniu zamówienia. Podział na dwie paczki ustalamy mailowo; dopłata wynosi tyle, co druga przesyłka kurierska, czyli 19,90 zł.

Kurier kosztuje 19,90 zł, paczkomat 14,90 zł, a odbiór osobisty jest bezpłatny. Płatność za pobraniem to dodatkowe 7 zł niezależnie od wybranej metody dostawy.

Od 499 zł wartości koszyka standardowa dostawa kurierem jest darmowa. Towar powyżej 30 kg jedzie przesyłką gabarytową od 40 zł i darmowa dostawa go nie obejmuje.

Nie. Kurier zostawia paczkę przy wejściu do budynku i nie ma obowiązku wnoszenia jej wyżej — dotyczy to także mebli i przesyłek gabarytowych. Przy cięższym towarze umów kogoś do pomocy na dzień dostawy.

Termin uzgadniasz bezpośrednio z kurierem — po nadaniu paczki dostajesz numer listu i kontakt, więc możesz się dogadać co do godziny.

Sztywnych godzin nie ustalamy – kurier planuje trasę rano w dniu doręczenia. W uwagach do zamówienia możesz wpisać preferowaną porę, na przykład „po 15:00”, i kierowcy zwykle to uwzględniają.

Dzień przed doręczeniem dostaniesz SMS z przedziałem godzinowym i numerem do kuriera. To najprostszy moment, żeby przesunąć dostawę na kolejny dzień, jeśli nie będzie Cię w domu.

Nie. Do paczkomatu trafiają wyłącznie przesyłki mieszczące się w skrytce, czyli do 41 × 38 × 64 cm i 25 kg – w praktyce akcesoria basenowe, pompki, zestawy naprawcze i drobne wyposażenie łazienki.

Szafy, regały, komody, biurka oraz baseny stelażowe idą kurierem na paletach lub w kilku kartonach. Przy takich produktach opcja paczkomatu jest automatycznie wyłączona w koszyku.

Nie. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski i tylko dla tego obszaru obowiązują podane wyżej stawki dostawy. Tak samo stanowi § 6 regulaminu.

Jeśli masz adres do korespondencji w Polsce, zamówienie zrealizujemy pod ten adres – dalszy transport pozostaje po Twojej stronie. Pytania o zamówienia firmowe spoza Polski kieruj na sellteo.kontakt@gmail.com.

W chwili nadania wysyłamy e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia u przewoźnika. Ten sam numer dostaniesz SMS-em, razem z informacją o planowanym dniu doręczenia.

Jeśli status nie zmienia się dłużej niż dwa dni robocze, zgłoś to na sellteo.kontakt@gmail.com. Reklamację u przewoźnika składamy my, jako nadawca, i informujemy Cię o jej wyniku.

Tak, meble dostarczamy w paczkach płaskich, do samodzielnego złożenia. Komodę albo szafkę łazienkową skręca się w 30–60 minut, szafę aktową lub regał w dwie–trzy godziny, wygodniej we dwie osoby.

Do złożenia wystarczy śrubokręt krzyżakowy i młotek; klucz imbusowy jest w komplecie. Usługi montażu u klienta nie świadczymy.

Każdy mebel ma w kartonie ilustrowaną instrukcję krok po kroku, z listą okuć i numeracją elementów. Instrukcja jest w języku polskim.

Gdy instrukcja zaginie przy rozpakowywaniu, napisz na sellteo.kontakt@gmail.com i podaj nazwę modelu – odeślemy plik PDF. Praktyczne wskazówki montażowe zebraliśmy też w poradnikach.

W komplecie są wszystkie okucia potrzebne do złożenia mebla: konfirmaty, kołki, mimośrody, prowadnice szuflad, zawiasy, uchwyty i klucz imbusowy. Producent dokłada zwykle kilka sztuk zapasowych.

Nie dokładamy kołków rozporowych do kotwienia mebla w ścianie, bo ich rodzaj zależy od tego, czy ściana jest z betonu, cegły czy z płyty gipsowo-kartonowej. Wysokie regały i szafy trzeba przymocować do ściany.

Dekor to wzór i kolor okleiny na płycie – sama konstrukcja, wymiary i okucia pozostają identyczne. Dekory drewnopodobne, takie jak dąb sonoma czy wotan, mają delikatną strukturę słojów; biel i grafit są gładkie i matowe.

Kolor na zdjęciu może odbiegać od rzeczywistego o pół tonu, bo zależy od kalibracji ekranu. Jeśli dobierasz mebel do już posiadanego kompletu, napisz na sellteo.kontakt@gmail.com – podamy symbol dekoru producenta.

To zależy od modelu. Zestawy opisane jako „z pompą filtrującą” mają ją w kartonie razem z wkładem lub piaskiem, w zależności od typu filtra. Baseny sprzedawane jako sama niecka wymagają dokupienia pompy osobno.

Pełną zawartość zestawu znajdziesz w specyfikacji na karcie produktu, w sekcji z parametrami. Pompy, pokrywy i chemię basenową zebraliśmy w dziale Basen i ogród.

Przy basenie zostaw co najmniej metr wolnego miejsca dookoła niecki na obejście i pompę, a podłoże wypoziomuj – nierówności powyżej 2 cm na metr wykluczają bezpieczne napełnienie.

Przy meblach zmierz wnękę i odejmij po 2 cm zapasu z każdej strony, a przy szafach i regałach sprawdź też wysokość w świetle drzwi na trasie wnoszenia. Wszystkie wymiary zewnętrzne podajemy w specyfikacji każdego produktu.

Masz 14 dni od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny — tyle wymaga ustawa.

Zwracany produkt powinien być kompletny i nieużywany ponad to, co potrzebne do sprawdzenia go w sklepie stacjonarnym. Szczegóły i formularz opisaliśmy na stronie Zwroty i reklamacje.

Przy zwrocie z tytułu odstąpienia od umowy koszt odesłania pokrywa kupujący. Zwracamy natomiast cenę produktu i koszt najtańszej dostawy, jaką oferowaliśmy przy tym zamówieniu.

Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu albo z wady towaru, odbiór organizujemy i opłacamy my. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru albo dowodu jego nadania, tą samą drogą, którą wpłynęła płatność.

Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania przy kurierze, spisz z nim protokół szkody – to najprostsza droga do szybkiej wymiany. Możesz też odmówić przyjęcia przesyłki.

Gdy uszkodzenie ujawni się dopiero po rozpakowaniu, zrób zdjęcia kartonu i zawartości i wyślij je na sellteo.kontakt@gmail.com w ciągu 48 godzin od odbioru. Brakujący lub pęknięty element wysyłamy osobno, bez odsyłania całego mebla.

Wszystkie produkty objęte są dwuletnią gwarancją. Reklamację zgłoś mailem na sellteo.kontakt@gmail.com: podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis usterki i zdjęcia.

Zgłoszenie rozpatrujemy do 14 dni i informujemy o decyzji mailem. W zależności od przypadku wymieniamy wadliwy element, wymieniamy produkt na nowy albo zwracamy pieniądze.

Nie prowadzimy wymiany jako osobnej procedury. Najszybsza droga to zwrot niepasującego produktu w ciągu 14 dni i złożenie nowego zamówienia na właściwy model – nie czekasz wtedy na zaksięgowanie zwrotu.

Jeśli nowy produkt jest oznaczony jako „Na zamówienie”, warto złożyć zamówienie od razu, bo realizacja zajmuje 10–14 dni roboczych. W razie wątpliwości zadzwoń pod 732 999 990 lub 508 554 049.